Tränade spinning SATS Regeringsgatan idag. Bredvid mig satt Erika. På instruktörscykeln satt Jessica. Hon hade den goda smaken att spela grym musik från min bästa skidfilm alla kategorier: All I can. Se den även om du är ointresserad av skidor. Den är fascinerande.
Fascinerande är också SATS ibland. Har man inte med sig medlemskortet är man inte välkommen. Snacka om att göra det svårt för kunden. Man får tydligen bara tre tillfällen på sig att ”inte ha med sig kortet”. Jag vet inte vad som händer annars. Blir jag avstängd? Får jag göra 10 burpees som straff? När jag kom till SATS idag var det 0 personer i kö och jag var ensam kund men det var tydligen jobbigt för personalen att knappa in mitt personnummer. Jag påpekade att det var väl bra att jag överhuvudtaget var här men jag vet inte om det budskapet gick fram. Kanske hade det varit bättre om jag inte var det – det var den känslan jag tog med mig från det hela…
Det borde vara självklart för alla organisationer att göra det enklare för kunderna att använda de tjänster som erbjuds – inte svårare. Glada kunder betyder allt som oftast fler affärer, mer klirr i kassan och så vidare…
Update: ställde frågan till SATS på Facebook om det fanns några regler för kunder som inte har kortet med sig. Den enda regel som fanns att nytt kort kostar 50 spänn om man skulle tappa bort det. SATS Regeringsgatan har en rätt jobbig uppförsbacke framför sig just nu…
Såhär ser jag ut idag. Inget nytt under solen.
